Casus Kwaliteitsbeheersing

Het management van een (semi)overheidsinstelling heeft  beperkt zicht op de kwaliteit van de dienstverlening van de organisatie. Tijdens het continue proces van verbeteren wil het management real time geïnformeerd worden om waar nodig tijdig te kunnen bijsturen. 

Op dit moment worden er wel een aantal controles uitgevoerd en vastgelegd, op het moment dat het management geinformeerd wil worden over de stand van zaken, dan krijgt men te horen dat dat nog een paar dagen gaat duren omdat alle uitgevoerde controles nog moeten worden geinventariseerd en getotaliseerd. Hierdoor loopt het management steeds achter de feiten aan.

Wat kan Bart in dit geval betekenen?

• Alle kwaliteitscriteria en de bijbehorende normen worden in Bart vastgelegd.
• Ten behoeve van continue verbetering worden van bestaande criteria  de normen in de loop van de tijd worden aangescherpt
• Nieuwe criteria kunnen worden toegevoegd.

Per tijdsinterval kan er gerapporteerd worden over de stand van zaken. Dit gebeurt real time omdat zowel de uitgevoerde controles als de uitkomsten daarvan in Bart worden ingevoerd. Het management is hierdoor in staat de processen en de mensen real time bij te sturen.